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Aqui você confere algumas dúvidas com muitas orientações sobre o cancelamento,
adiamento ou uma remarcação dessa viagem. O surgimento do Coronavíruos
(COVID-19) trouxe a tona todos esses assuntos para os viajantes, já que essa doença
também se espalhou de forma muito rápida para o mundo e o Brasil não ficou de fora.
Todo o turismo mundial foi afetado com o fechamento das fronteiras, em países da
Europa, da América do Sul e do Oriente Médio, com o fechamento também de muitas
atrações que eram populares e até houve o cancelamento de voos partindo do Brasil,
com destino para a Europa ou para os Estados Unidos. Sabemos o quanto é chato
não poder viajar ou ficar isolado nesse momento.
As pessoas, por mais que os governos não imponham tais restrições em viagens, é
necessário que seja evitado o contato com as demais e ainda mais nos locais que
ficam fechados ou que tenham pouca e nenhuma ventilação. Ao diminuir o contato,
estamos diminuindo a quantidade de pessoas que podem ser expostas ao vírus, que
é tão letal e pode causar a morte.
Além de tudo isso que mencionamos acima, será permitido que o sistema de saúde
local tenha capacidade nos casos a serem tratados e enquanto isso não é feito, o
sistema de saúde poderá ficar sobrecarregado e o resultado de tudo isso sem um
isolamento das pessoas é que o sistema fique sobrecarregado, com muitas delas
morrendo pela falta de um tratamento que seja o mais adequado.
Qual o melhor procedimento para essa viagem
A melhor recomendação é a de não viajar nos próximos 2 ou 3 meses. Até lá, essa
situação acreditamos que possa estar mais estável, o que permite uma nova
avaliação, que seria melhor, decorrente a um cancelamento ou a um adiamento que é
dessa viagem. O setor de turismo está praticamente parado em todo o mundo e não
conseguir chegar ao seu destino, não será nada divertido.
Nesse momento é hora de ficarmos em casa e para quem tiver uma viagem marcada
para os próximos meses, adie ou remarque essa viagem, esperando que essa
situação possa se estabilizar. Diversas companhias que são aéreas estão dando uma
facilitada nessas remarcações que são dessas passagens aéreas ou desses pacotes.
As pessoas que não tiverem a possibilidade de remarcar essa viagem para o futuro
devem cancelar essa viagem. É o caso considerado como o mais complicado, por
causa das companhias estarem tornando todo esse procedimento como muito
complicado. O viajante deve entrar em contato com a sua agência ou companhia e
depois com o PROCON, se for o caso.
Primeiramente entendam, quais são todos os seus direitos, verificando como deve ser
esse cancelamento e como devera ser feito o posterior cancelamento dessa
passagem, para que seja pedido um reembolso. Para uma viagem marcada para 6
meses ou mais, aguarde para ver, como se comportará o vírus, acompanhando todas
as orientações que são da OMS (Organização Mundial de Saúde) e das autoridades.
As pessoas que são do grupo de risco, como as crianças, os idosos ou aquelas
pessoas que tenham alguma doença que seja grave, o mais sensato é que essa
viagem seja cancelada e que fique em casa até essa quarentena poder melhorar. A
sua saúde nesse momento de pandemia é o mais importante e os lugares irão
permanecer lá, após toda essa pandemia passar.
O adiamento ou cancelamento dessa passagem aérea ou desse pacote deve ser feito
entrando em contato com a empresa a qual, foi comprada essa viagem, que pode ser
uma agência de viagem, uma agência em sua cidade ou direto pela companhia aérea.
É possível também realizar esse cancelamento ou essa alteração online, por algumas
empresas estarem oferecendo isso em seu site.
Se puder, o mais recomendável é que aguarde um pouco, pois, a prioridade está
sendo para quem tem uma viagem a ser feita nos próximos dias. Se esse não for o
seu caso, o melhor é esperar pelo prazo de duas semanas que serão gastos bem
menos tempo para ser atendido do que o que seria recomendável. O primeiro passo é
o de entender se a companhia aérea já incluiu o seu período ou destino.
Para as viagens que foram emitidas por meio de milhas, o cliente deverá procurar o
programa que usou para o resgate dessa passagem, com regras que são parecidas
com aquelas que foram definidas pelas companhias aéreas. Para aquelas pessoas
que tenham uma passagem comprada com dinheiro, essas regras podem mudar de
acordo com cada companhia que emitiu essa passagem.
O direito a um reembolso ou a uma alteração nessa viagem sem custo ou com uma
diferença de tarifa pode depender, como no caso de um cancelamento que é feita por
uma empresa, se tem o direito de reaver esse dinheiro ou de remarcar essa viagem
sem um custo e na data que desejar. Quem quiser cancelar por conta própria por
causa de medidas restritivas, as empresas podem cobrar taxas.
Essas taxas podem ser cobradas para a devolução do seu dinheiro, com o
oferecimento de crédito, para ser utilizado em outras viagens, sem custo ou com uma
remarcação que é com o pagamento de eventuais diferenças que são de tarifas e
quando o voo que foi o escolhido for mais caro do que o voo anterior, como forma de
exemplificar toda essa ação.
Independente do seu voo ter sido cancelado ou não, isso irá dificultar bastante o
recebimento de todos esses valores que forem pagos. A escolha mais viável seria a
de se receber um crédito para ser utilizado em futuras passagens, o que simplifica
todo esse processo por quem irá ou planeja viajar futuramente. Muitas empresas têm
sido bastante flexíveis e outras mais duras nas alternativas oferecidas.
Se o seu voo foi cancelado pela companhia aérea, será ela quem entrará em contato
com você e te passará todas as orientações que são necessárias e no momento,
muitas coisas estão acontecendo, sendo muito provável que o seu voo seja cancelado
na hora ou na data de embarque. Tenha paciência e não se preocupe, pois, muitas
companhias aéreas estão reembolsando esses valores.
